Details, Fiction and مقابلة العمل عبر الهاتف
Details, Fiction and مقابلة العمل عبر الهاتف
Blog Article
عملت في مجال خدمة العملاء بالعديد من الأماكن ولكن فضلت العمل في البنوك فهو المكان الذي شعرت بقدرتي على الإنجاز فيه أكثر من الشركات الأخرى، فقد أصبح لدي العديد من الأصدقاء من العملاء ولم يحدث أن تعرضت لمشكلة كبيرة مع أحد العملاء فقد كانت تجربتي بالبنك ناجحة لذلك فضلت أن أكمل بمجال البنوك واخترت التقديم لهذا البنك بالتحديد بعد أن سمعت عن سمعته ونجاحه وثقة عملائه، بالإضافة لجودة الخدمات التي يقدمها، وبالتالي يمكننا أن نصل للعديد من النجاحات معاً.
يوفر مركز الاتصال الافتراضي خدمة تقنية أو برمجية يمكن من خلالها لزميل العميل أو الوكيل الاتصال بعملائه من أي مكان. تتضمن هذه التقنية الخادم المضيف والمعدات اللازمة لتشغيل مركز الاتصال.
تحدث عن المهارات الأساسية التي يحتاجها عامل خدمة العملاء، مثل مهارات التواصل الفعال والتعامل مع العملاء، وحل المشكلات واتخاذ القرارات الصحيحة.
جان يقول: at لقد تقدمت بطلب عمل في مركز الاتصال من المنزل، هل لي أن أسأل ما هو أكثر سؤال سيطرحونه في المقابلة؟
إذا كنت تجري سلسلة من المقابلات مع نفس الشركة، فيمكنك استخدام بعض أسئلتك المعدة مع كل شخص تقابله (على سبيل المثال، “في رأيك ما هي أفضل مزايا العمل هنا؟” أو غيرها من الأسئلة التي تدل على اهتمامك الصادق بالنجاح في الوظيفة إذا نلتها.
تقول دون جراهام إننا غالبًا لا نعير أي اهتمام للإيماءات الجسدية التي تصدر عنا خلال المقابلات، فقد نشرع ونحن نتحدث في العبث بشعرنا أو شرب الماء باستمرار، وغير ذلك من الحركات التي لا نلقي لها بالًا عندما نحضر اجتماع يضم الكثير من الأفراد، لكنك في مقابلات زووم تملأ مربع الشاشة الصغير، بمعنى أن كل حركة تصدر عنك تكون واضحة جدًا.
فرحين خان يقول: at شكرا جزيلا لك سيدي إجابات هذه الأسئلة ومفيدة جدا للجميع
أوقف المحادثة: حذر العميل إذا استمر في استخدام اللغة العامية المسيئة، فسوف تنهي المحادثة. إذا كان العميل لا يزال مسيئًا حتى بعد التحدث معه بأدب، فمن الأفضل إيقاف المحادثة عن طريق إخباره بالاتصال بقسم شكاوى خدمة العملاء لمزيد من المناقشة.
تقدم هذه الخدمة باشتراك شهري أو سنوي. يمكن للوكلاء الاتصال بالخادم المضيف ويمكنهم الوصول إلى بيانات العميل. تكمن فائدة مركز الاتصال الافتراضي في أنه يمكنك القيام بذلك العمل من المنزل.
التواصل كثيرًا كتابيًا وتوثيق كل شيء: ابدأ دائمًا برسالة مكتوبة غير تهديدية تطلب الحل السريع بحلول تاريخ محدد
مفاتيح السعادة في العمل سؤال نقاط الضعف ونقاط القوة في مقابلة العمل
يُفضل أن ترد على المكالمة عبر سماعات الأذن أو عن طريق مُكبر الصوت حتى لا تضطر لمسك الهاتف طول الوقت بجوار أذنك.
لعل الحجرات أو الخزانات هي الخيار الأمثل لإجراء مقابلة بالمنزل نظرًا لأنها صغيرة ومنعزلة، غير أنها في الغالب مُعتمة وصدى الصوت فيها مرتفع.
تحويل المكالمة: أفضل طريقة هي إجراء المكالمة مع الموظفين أو المشرفين الأكثر خبرة. نور الامارات بمجرد تحويل المكالمة، سوف يهدأ العميل - وهذا أمر طبيعي.